O setor de varejo e consumo na América do Sul está passando por transformações significativas, impulsionadas por mudanças nas preferências dos consumidores e avanços tecnológicos. De acordo com o estudo “Tendências em Consumo e Varejo: o foco na América do Sul”, realizado pela KPMG, quatro tendências principais estão moldando o futuro do setor.
1. Transformação Digital e Comércio Omnicanal
A adoção de tecnologias avançadas e uma abordagem estratégica no uso de dados tornaram-se essenciais para os varejistas. A automação da cadeia de suprimentos, juntamente com o reconhecimento da importância das lojas físicas, destaca-se como fundamental. Em um mercado altamente competitivo, o comércio fluido e unificado permite que os consumidores tenham uma experiência integrada entre os canais digitais e físicos.
2. Foco na Experiência de Consumidores, Colaboradores e Stakeholders
A personalização da experiência do consumidor é uma prioridade, com ênfase em compreender seus hábitos e comportamentos. Oferecer uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente tornou-se um diferencial no mercado competitivo. Além disso, integrar a sustentabilidade em todas as áreas do negócio e atender às expectativas de reguladores, investidores e consumidores são desafios para os varejistas que adotam um modelo de comércio fluido.
3. Gerenciamento de Custos e Incertezas
As empresas precisam se ajustar ao aumento nos custos de produção, mão de obra e capital, que devem se estabilizar em níveis mais altos. Isso exige um gerenciamento mais eficiente das operações e do capital de giro para evitar impactos negativos nas finanças e nas margens de lucro.
4. Compromisso com Sustentabilidade e Agenda ESG
A sustentabilidade e a agenda ESG estão em crescimento, com foco na redução das emissões de carbono ao longo da cadeia de valor, implementação da economia circular e consideração do impacto ambiental de tecnologias como inteligência artificial e uso de dados. A acessibilidade e a inclusão também ganham relevância, reforçando o compromisso das empresas com práticas responsáveis e conscientes.
Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo & Varejo da KPMG no Brasil e na América do Sul, destaca que “a demanda dos consumidores por mais comodidade, fluidez, personalização e compliance com as normas ambientais e sociais em seus produtos e serviços preferidos está cada vez maior, isso obriga o setor de varejo e consumo a adaptarem continuamente as suas estratégias e seus modelos de negócios para operar sem falhas em um mercado altamente complexo, dinâmico e competitivo”.
Essas tendências indicam que o varejo sul-americano está se movendo em direção a um futuro mais digitalizado, centrado no cliente e comprometido com a sustentabilidade. As empresas que adotarem essas direções estarão melhor posicionadas para prosperar em um ambiente de mercado em constante evolução.
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